Desde que instalei o OS X Lion meu MacBook Pro começou a congelar intermitentemente. Não tinha padrão. Às vezes era passando um vídeo, outras ao escrever um email ou quando acionava os Spaces. E era um problema sério pois perdia o que estava fazendo e o Finder tinha de indexar tudo novamente em cada reiniciada! Bem, isso era o pesadelo da Tela Azul do Windows no Mac OSx.
Comecei a salvar os Kernel Panics. Quem não sabe, sempre que o Mac OS reinicia por problemas, aparece uma tela com as informações do que aconteceu para gerar aquele Panic. E esses dados são enviados à Apple. Segue um “pedaço” de um dos Kernels:
Fri May 18 09:41:10 2012
panic(cpu 2 caller 0xffffff7f809f5947): NVRM[0/1:0:0]: Read Error 0x00000100: CFG 0xffffffff 0xffffffff 0xffffffff, BAR0 0xd2000000 0xffffff81180c8000 0x0a5480a2, D0, P3/4
Backtrace (CPU 2), Frame : Return Address
0xffffff80efbc2d10 : 0xffffff8000220792
0xffffff80efbc2d90 : 0xffffff7f809f5947
0xffffff80efbc2e20 : 0xffffff7f80ae5aa4
0xffffff80efbc2e70 : 0xffffff7f80ae5b64
0xffffff80efbc2ed0 : 0xffffff7f80d92749
0xffffff80efbc3010 : 0xffffff7f80b04bed
0xffffff80efbc3040 : 0xffffff7f809ff2c2
0xffffff80efbc30f0 : 0xffffff7f809fabc4
0xffffff80efbc32e0 : 0xffffff7f809fbe97
0xffffff80efbc33a0 : 0xffffff7f8182ba29
0xffffff80efbc3510 : 0xffffff7f8182f432
0xffffff80efbc3580 : 0xffffff7f8182f856
0xffffff80efbc3610 : 0xffffff7f8182fef7
0xffffff80efbc3730 : 0xffffff7f8182be4d
0xffffff80efbc3850 : 0xffffff7f818435d7
0xffffff80efbc3890 : 0xffffff7f81843f35
0xffffff80efbc3960 : 0xffffff7f818536a6
Frustrado por causa disso comecei a pesquisar o que pode estar acontecendo. Coloquei no Google o texto em negrito acima do Kernel Panic. Achei várias pessoas relatando o mesmo problema. Inclusive dentro dos fóruns da apple.com. Bem, estava confirmado, minha placa lógica estava com problema e precisa ser trocada! Mas como o meu computador é de 2010 e não tenho Apple Care o prejuízo seria do meu bolso. Bem, seria se eu não tivesse pesquisado mais um pouco.
No fórum da Apple estavam discutindo sobre isso e um forista colocou a solução. Era o link do artigo TS4088 informando EXATAMENTE um recall para esse problema:
Ou seja, o meu computador, MacBook Pro de 15′ entrava nesse recall. Liguei para o 0800-761-0880 da Apple. Informei o número de série do Macbook e fui bem atendido. Bem, em termos, pois o Apple Advise não sabia desse relatório. Expliquei e passei o número do artigo. Ele entendeu e passou o endereço para eu ir até uma assistência para confirmar o problema. Liguei para a Info World que também não sabia do problema e tal. Pediu para eu levar que iram verificar o problema e em 05 dias úteis daria uma posição pois teriam de falar com a Apple.
Claro, liguei todos os dias para ver se já tinham alguma posição e sempre respondiam: “O seu computador ainda não deu nenhum erro“.
A Lei de Murphy não falha NUNCA!
Esperei passar os 05 dias úteis e liguei. Ufa! Ele deu o problema e, adivinhem? A APPLE IRIA TROCAR GRATUITAMENTE!
Como a Apple mudou a logistica das entregas das peças, que eram antes pela ItauTec, atrasou um pouquinho. Mas em 15 dias corridos estava com o meu precious em mãos.
O que eu aprendi com isso:
- Se algo da Apple der problema, procure no site deles algum artigo sobre o problema;
- Mesmo os melhores hardwares do mundo dão problemas;
- No meu próximo MacBook irei comprar o Apple Care junto. Se eu tivesse ter de pagar por esse conserto gastaria R$ 2.500,00.
Bem, é isso. Apple foi Apple e assumiu esse problema e manteve um consumidor feliz.
